Termos e Condições

O website permite consultar a ementa, pedir reservas de mesa e encomendar produtos para recolha no restaurante. Não disponibilizamos entregas ao domicílio através deste website; eventuais plataformas externas de entrega têm as suas próprias condições.

Os artigos, ingredientes, preços, extras, impostos e eventuais encargos aplicáveis são apresentados antes de confirmares a encomenda. A disponibilidade depende dos horários, stock e capacidade operacional do restaurante. A remoção de um ingrediente não implica redução de preço; os extras autorizados são cobrados conforme o valor mostrado no checkout.

A taxa de embalagem Take-away, quando aplicável, é apresentada de forma discriminada antes da confirmação (configuração atual: 0,50 € por encomenda, e não por pizza). O valor e outras condições operacionais podem ser atualizados no sistema, sem afetar encomendas já confirmadas.

As reservas dependem de vagas e das condições mostradas no calendário. Os pedidos para seis ou mais pessoas dependem de confirmação manual da equipa; um pedido pendente não equivale a reserva confirmada. A equipa comunica o resultado pelos meios disponibilizados.

A reserva pode ser cancelada online através do acesso privado correspondente até à hora marcada, nos termos das opções apresentadas. Para outras alterações, contacta o restaurante. Pausas, bloqueios de datas e encerramentos impedem novas reservas nos períodos afetados, mas não cancelam automaticamente reservas existentes.

As encomendas diretas destinam-se exclusivamente a recolha na Bravi Ragazzi, no horário selecionado e aceite. A data e hora apresentadas dependem da disponibilidade, stock, capacidade e encerramentos do restaurante.

Receber uma proposta de horário ou iniciar um pagamento não significa que a encomenda esteja confirmada; a confirmação depende das verificações do sistema e, no caso de pagamento online, da confirmação efetiva do prestador.

Os meios de pagamento elegíveis são apresentados no checkout: cartão e MB WAY através da Stripe, quando disponíveis, e pagamento na recolha para os pedidos dentro do limite configurado. Atualmente, encomendas de total superior a 40,00 € exigem pagamento online. Esse limite é determinado pela configuração em vigor no momento da compra.

A indicação de um NIF para faturação é facultativa. As faturas são emitidas através do programa de faturação do restaurante, de acordo com a legislação aplicável. Um pagamento online confirmado não deve ser cobrado novamente na recolha.

Para pedir o cancelamento ou a alteração de uma encomenda Take-away, contacta diretamente a Bravi Ragazzi através do telefone +351 212 533 782. O website não disponibiliza cancelamento automático de encomendas pelo cliente.

Os pedidos são analisados de acordo com o estado de preparação, pagamento e a legislação aplicável. No caso de bens alimentares que se possam deteriorar rapidamente, alimentos preparados de acordo com as escolhas do cliente ou serviços de restauração com data/período específico, podem aplicar-se exceções legais ao direito de livre resolução. Estas exceções não eliminam direitos do consumidor em caso de incumprimento, erro ou falta de conformidade.

Se houver um pagamento indevido, encomenda não satisfeita ou outra situação relevante, contacta-nos para análise e eventual reembolso nos termos aplicáveis. Não existe uma política absoluta de «sem reembolsos».

A venda ou disponibilização de bebidas alcoólicas a menores de 18 anos é proibida. O restaurante pode exigir documento de identificação no levantamento para confirmar a idade. A disponibilização destes artigos no checkout depende das salvaguardas legais e técnicas aplicáveis.

Antes de encomendar, consulta a informação de alergénios apresentada junto dos produtos e na página Alergénios. A remoção de ingredientes não garante a ausência de vestígios ou contacto cruzado. Se tens uma alergia alimentar, contacta a equipa antes de concluir o pedido. Este contacto não substitui a informação obrigatória que deve estar disponível antes da compra.

Podes contactar a Bravi Ragazzi pelos meios indicados. Está também disponível o Livro de Reclamações Eletrónico, em https://www.livroreclamacoes.pt/, sem prejuízo do livro físico no estabelecimento.

Os consumidores podem recorrer às entidades competentes de resolução alternativa de litígios de consumo, incluindo, quando aplicável, o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL) — https://www.centroarbitragemlisboa.pt/.

Os dados pessoais são tratados de acordo com a Política de Privacidade e a Política de Cookies. As condições podem ser atualizadas, sendo aplicável a cada encomenda a informação comunicada antes da respetiva confirmação, sem prejuízo dos direitos legais.